Centrum pomocy

Procedura:

• Prosimy o przesłani wiadomości o anulowaniu zamówienia podając jego numer na adres e-mail sklep@muszkadrewniana.pl
• Użytkownicy posiadający konto mogą anulować zamówienie w sekcji Zamówienia i wybierając opcję ANULUJ.

Zwrot należności:

• Po dokonanej płatności, należność zostanie zwrócona zgodnie z wybraną formą płatności przy składanym zamówieniu.

Ważne:

• Prosimy pamiętać, że anulowanie zamówienia możliwe jest na wczesnym etapie realizacji zamówienia.
• Po wysłaniu zamówienia anulowanie będzie niemożliwe.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Procedura:

• W przypadku chęci dokonania zmiany w zamówieniu (produkty / dane do wysyłki / dane do faktury), prosimy o przesłanie do nas wiadomości e-mail na adres sklep@muszkadrewniana.pl podając numeru zamówienia oraz informacje o zakresie zmian.

Ważne:

• Prosimy pamiętać, że modyfikacja zamówienia możliwa jest na wczesnym etapie realizacji zamówienia.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Status zamówienia można sprawdzić na kilka sposobów:

• W wiadomości e-mail, która została wysłana na podany adres e-mail podczas skłania zamówienia. Po zmianie statusu przez osobę realizującą Twoje zamówienie, otrzymasz nową wiadomość. Jeśli jej nie widzisz, to prosimy o sprawdzenie folderu „spam”.
• Na stronie Status zamówienia podając numer zamówienia oraz adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
• Klienci posiadający Konto mogą sprawdzić jego status po zalogowaniu w zakładce Zamówienia na koncie użytkownika.
• Wysyłając do nas e-mail na sklep@muszkadrewniana.pl lub kontaktując się z nami telefonicznie 505 397 196 podając numer zamówienia.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Kupon rabatowy można podać w jednym z dwóch poniższych miejsc:

• Na stronie Koszyka należy podać kod rabatowy w polu „Wpisz kupon rabatowy” i kliknąć na przycisk „Zastosuj kupon”.
• Na stronie Zamówienia należy kliknąć na link „Kliknij, aby wprowadzić kod”, podać kod rabatowy w polu „Kod rabatowy” i kliknąć na przycisk „Zastosuj kupon”.

Niedziałający kod rabatowy:

• Prosimy sprawdzić, czy podany kod jest bez „literówek” i „pustych spacji” oraz z zachowaniem tej samej wielkości liter.
• Prosimy pamiętać, że niektóre kody rabatowe mogą nie działać z powodów, np.:
  • Był to kod jednorazowego użytku i został wykorzystany więcej niż raz;
  • Wygasła jego ważność;
  • Nie łączy się z innymi rabatami / promocjami;
  • Obowiązuje wyłącznie na daną kategorię lub produkty.

W razie problemów / pytań skontaktuj się z nami.

Przy składaniu zamówienia:

• W celu otrzymania faktury na firmę, prosimy przy składaniu zamówienia o uzupełnienie w sekcji „Dane płatności” dodatkowych dwóch pól: „Nazwa firmy” oraz „NIP”. Prosimy upewnić się, że podane dane są prawidłowe.
• By otrzymać paczkę na inny adres niż dane do faktury, prosimy przy składaniu zamówienia o zaznaczenie pola „Wysłać na inny adres?” i podanie w tym miejscu danych do wysyłki zamówienia.

Po złożeniu zamówienia:

• Prosimy o szybkie przesłanie wiadomości e-mail na adres sklep@muszkadrewniana.pl podając Numer zamówienia oraz dane do faktury:
  • Nazwę firmy
  • Adres firmy
  • NIP

Otrzymanie faktury:

• Faktura w formie elektronicznej zostanie wysłania po zakończeniu realizacji zamówienia na podany e-mail w zamówieniu.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Przesyłki wysyłamy przez:

• Orlen Paczka
• Paczkomat InPost
• Kurier DPD

Więcej informacji w zakładce Dostawa.

Czas dostawy uzależniony od formy płatności

• Wybierając płatność „Za pobraniem” lub szybkie płatności elektroniczne (Przelewy24, Blik, Karta płatnicza) możemy niezwłocznie rozpocząć realizację Twojego zamówienia.
• Przelew na konto – przy wyborze tej formy płatności prosimy pamiętać, że zamówienie będzie mogło być realizowane po zaksięgowaniu pieniędzy na naszym koncie (ok. 1-2 dni robocze).

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Procedura:

• W przypadku chęci dokonania zmiany adresu zamówieniu, prosimy o przesłanie do nas wiadomości e-mail na adres sklep@muszkadrewniana.pl podając numeru zamówienia oraz nowy adres dostawy.

Ważne:

• Prosimy pamiętać, że zmiana adresu zamówienia możliwa jest na wczesnym etapie realizacji zamówienia.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Obecnie nie wysyłamy na za granicę.

Skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy możliwość wysyłki na wskazany zagraniczny adres i wrócimy do Ciebie z odpowiedzią.

Udostępniamy bezpiecznie i wygodne płatności:

• Blik (płatności mobilne)
• Przelewy24 (e-płatności online / internetowe)
• Karta płatnicza (MasterCard / Visa)
• Przelew bankowy
• Za pobraniem

Więcej informacji w zakładce Płatność.

Tak, możesz zapłacić przelew online (internetowym) przez Przelewy24.

Więcej informacji w zakładce Płatność.

Tak, możesz zapłacić przez płatność Blik – płatność mobilna dokonywana błyskawicznie przez system Przelewy24.

Więcej informacji w zakładce Płatność.

Tak, możesz zapłacić kartą płatniczą (MasterCard / Visa) – płatność dokonywana błyskawicznie przez system Przelewy24.

Więcej informacji w zakładce Płatność.

Tak, możesz zapłacić gotówką (za pobraniem) przy odbiorze przesyłki od kuriera.

Więcej informacji w zakładce Płatność.

Na stronie produktu, w sekcji "Opcje dodatkowe" (pod przyciskiem "Dodaj do koszyka"), znajdziesz dostępne usługi:

• Grawer muszki (opcja może być niedostępna, przy niektórych produktach)
• Grawer pudełka (opcja może być niedostępna, przy niektórych produktach)

Wybierz pożądaną opcję i uzupełnij tekst graweru.
Po złożeniu zamówienia, możesz przekazać nam dodatkowe informacje:

• Dokładne umiejscowienie graweru.
• Krój czcionki, jeśli potrzebujesz specjalnej.
• Grafikę, jeśli chciałbyś wygrawerować grafikę/logo.

Więcej informacji w zakładce Grawer.

W przypadku pytań bądź potrzeby graweru na produkcie nie posiadającym "Opcji dodatkowych", skontaktuj się z nami.

Tak, grawerujemy muszki, na stronie produktu, w sekcji "Opcje dodatkowe" (pod przyciskiem "Dodaj do koszyka"), znajdziesz dostępne usługi:

• Grawer muszki (opcja może być niedostępna, przy niektórych produktach)

Wybierz pożądaną opcję i uzupełnij tekst graweru.
Po złożeniu zamówienia, możesz przekazać nam dodatkowe informacje:

• Dokładne umiejscowienie graweru.
• Krój czcionki, jeśli potrzebujesz specjalnej.
• Grafikę, jeśli chciałbyś wygrawerować grafikę/logo.

Więcej informacji w zakładce Grawer.

W przypadku pytań bądź potrzeby graweru na produkcie nie posiadającym "Opcji dodatkowych", skontaktuj się z nami.

Tak, na stronie produktu, w sekcji "Opcje dodatkowe" (pod przyciskiem "Dodaj do koszyka"), znajdziesz dostępne usługi:

• Grawer pudełka (opcja może być niedostępna, przy niektórych produktach)

Wybierz pożądaną opcję i uzupełnij tekst graweru.
Po złożeniu zamówienia, możesz przekazać nam dodatkowe informacje:

• Dokładne umiejscowienie graweru.
• Krój czcionki, jeśli potrzebujesz specjalnej.
• Grafikę, jeśli chciałbyś wygrawerować grafikę/logo.

Więcej informacji w zakładce Grawer.

W przypadku pytań bądź potrzeby graweru na produkcie nie posiadającym "Opcji dodatkowych", skontaktuj się z nami.

Tak, możemy na produkcie lub pudełku zrobić grawer z grafiką.
Przy zamawianiu graweru muszki lub pudełka domyślnie dostępna jest opcja wpisania tekstu.
Po złożeniu zamówienia, możesz przekazać nam dodatkowe informacje:

• Dokładne umiejscowienie graweru.
• Krój czcionki, jeśli potrzebujesz specjalnej.
• Grafikę, jeśli chciałbyś wygrawerować grafikę/logo.

Możesz także skonsultować grawer grafiki przez zakupem, w tym celu prosilibyśmy o kontakt.

Więcej informacji znajdziesz także w zakładce Grawer.

Tak, grawerujemy produkty na indywidualne zamówienie także w większej ilości.

• Przygotujemy dla Ciebie indywidualną ofertę.
• Na stronie dla firm znajdziesz formularz zapytania ofertowego, możesz się także uprzednio z nami skontaktować.
• Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT, możemy uprzednio wystawić dokument proformę (fakturę zaliczkową).

Dodatkowe informacje nt. usługi personalizacji zamówienia znajdziesz w zakładce Grawer.

W przypadku większych zamówień, skontaktuj się z nami, a my przygotujemy dla Ciebie indywidualną ofertę.

• Więcej informacji w zakładce Dla firm.
• Więcej informacji w zakładce Grawer.

Tak, realizujemy zamówienia hurtowe:

• Na stronie dla firm znajdziesz formularz zapytania ofertowego, możesz się także uprzednio z nami skontaktować.
• Większe zamówienie może wygenerować dłuższy czas realizacji, o terminie zostaniesz poinformowany w ofercie.
• Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT.

Tak, możemy na produkcie lub pudełku zrobić grawer z grafiką/logo.
Przy zamawianiu graweru muszki lub pudełka domyślnie dostępna jest opcja wpisania tekstu.
Po złożeniu zamówienia, możesz przekazać nam dodatkowe informacje:

• Dokładne umiejscowienie graweru.
• Krój czcionki, jeśli potrzebujesz specjalnej.
• Grafikę, jeśli chciałbyś wygrawerować grafikę/logo.

Możesz także skonsultować grawer grafiki/logo przez zakupem, w tym celu prosilibyśmy o kontakt.

Dodatkowe informacje znajdziesz także w zakładce Grawer.

Tak, możemy wystawić dokument proformę/fakturę zaliczkową do zamówień indywidualnych/firmowych.

W przypadku pytań skontaktuj się z nami.

Tak, wystawiamy fakturę VAT.

Przy składaniu zamówienia:

• W celu otrzymania faktury na firmę, prosimy przy składaniu zamówienia o uzupełnienie w sekcji „Dane płatności” dodatkowych dwóch pól: „Nazwa firmy” oraz „NIP”. Prosimy upewnić się, że podane dane są prawidłowe.
• By otrzymać paczkę na inny adres niż dane do faktury, prosimy przy składaniu zamówienia o zaznaczenie pola „Wysłać na inny adres?” i podanie w tym miejscu danych do wysyłki zamówienia.

Po złożeniu zamówienia:

• Prosimy o szybkie przesłanie wiadomości e-mail na adres sklep@muszkadrewniana.pl podając Numer zamówienia oraz dane do faktury:
  • Nazwę firmy
  • Adres firmy
  • NIP

Otrzymanie faktury:

• Faktura w formie elektronicznej zostanie wysłania po zakończeniu realizacji zamówienia na podany e-mail w zamówieniu (plik PDF).

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Procedura zwrotu:

1. Zwrot należy złożyć poprzez przesłanie wypełnionego formularza zwrotu pocztą elektroniczną na adres sklep@muszkadrewniana.pl lub pocztą polską na adres sklepu.
2. Zwracany towar należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować oraz odesłać kompletny w stanie nie naruszonym na adres sklepu.

Adres sklepu (do zwrotu):

• Omea Krzysztof Jurkiewicz, ul. Jaworskiego 2E, 25-430 Kielce.

Informacje dodatkowe:

• Możliwość zwrotu przysługuje 14 dni od momentu odebrania zamówienia.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Kliknij w poniższy link, aby pobrać formularz zwrotu:

• Pobierz formularz zwrotu w .PDF

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Adres sklepu (do zwrotu):

• Omea Krzysztof Jurkiewicz, ul. Jaworskiego 2E, 25-430 Kielce.

Dodatkowe informacje:

• Do rozpatrzenia zwrotu wymagany jest formularz zwrotu.
• Formularz zwrotu może być wcześniej wysłany na e-mail sklep@muszkadrewniana.pl.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Zwrotu należy dokonać w terminie 14 (czternastu) dni liczonym od momentu otrzymania produktów.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Środki zwracane są w terminie 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.

Należność zwracana jest na rachunek bankowy podany w formularzu zwrotu.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Procedura reklamacji:

1. Reklamowany towar posiadający wadę lub niezgodny z zamówieniem należy odesłać na adres sklepu wraz z wypełnionym formularzem reklamacji lub, jeśli wada nie wymaga wysyłki towaru, przesłanie zdjęcia wady wraz z jej opisem pocztą elektroniczną na adres e-mail sklep@muszkadrewniana.pl
2. Przy wysyłce reklamowy towar należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować oraz odesłać kompletny w stanie nie naruszonym na adres sklepu.

Adres sklepu (do reklamacji):

• Omea Krzysztof Jurkiewicz, ul. Jaworskiego 2E, 25-430 Kielce.

Informacje dodatkowe:

• Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Kliknij w poniższy link, aby pobrać formularz reklamacji:

• Pobierz formularz reklamacji w .PDF

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Adres sklepu (do reklamacji):

• Omea Krzysztof Jurkiewicz, ul. Jaworskiego 2E, 25-430 Kielce.

Dodatkowe informacje:

• Do rozpatrzenia reklamacji wymagany jest formularz reklamacji.
• Formularz reklamacji może być wcześniej wysłany na e-mail sklep@muszkadrewniana.pl.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dostarczenia zgłoszenia (z dołączonym formularzem reklamacji) na adres:

• E-mail sklep@muszkadrewniana.pl
• Siedziby sklepu Omea Krzysztof Jurkiewicz, ul. Jaworskiego 2E, 25-430 Kielce.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Środki zwracane są w terminie 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Należność zwracana jest na rachunek bankowy podany w formularzu reklamacji.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

By utworzyć konto:

• Wejdź na stronę Moje konto, kliknij w link „Utwórz konto” i w polu „Adres email” wpisz swój adres e-mail. Wygenerowane hasło zostanie wysłane na Twój adres e-mail. Będziesz mógł je zmienić po pierwszym zalogowaniu się na swoje konto.

Informacje dodatkowe:

• Możesz także wykorzystać swoje konto na Facebook lub konto Google, by za ich pomocą utworzyć konto na Muszka Drewniana.
• By szybciej przejść do strony „Moje konto”, możesz kliknąć na ikonkę znajdującą się w prawym górnym rogu

W razie pytań skontaktuj się z nami.

By się zalogować:

• Wejdź na stronę Moje konto i wpisz swój „Adres email” oraz „Hasło”.

Informacje dodatkowe:

• Możesz zapamiętać swoje logowanie poprzez zaznaczenie pola „Zapamiętaj” podczas logowania.
• By szybciej przejść do strony „Moje konto”, możesz kliknąć na ikonkę znajdującą się w prawym górnym rogu

W razie pytań skontaktuj się z nami.

By odzyskać hasło:

• Wejdź na stronę Odzyskiwanie hasła, wpisz swój „Adres email” i kliknij na przycisk „Zresetuj hasło”. Postępuj zgodnie z instrukcjami wysłanymi na Twoją pocztę e-mail.

Informacje dodatkowe:

• Hasło możesz zmienić po zalogowaniu się na konto w: Moje konto > Szczegóły konta w sekcji Zmiana hasła.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

By zmienić adres:

• Zaloguj się na konto i wejdź na stronę Edytuj adres.

Informacje dodatkowe:

• Po zalogowaniu na konto w sekcji: Moje konto > Adres będziesz mógł ustawić: adres rozliczeniowy (dane do faktury) oraz inny adres do wysyłki.

W razie pytań skontaktuj się z nami.

Konto użytkownika pozwala na:

• Dostęp do historii zamówień;
• Dostęp do śledzenia statusu zamówienia z poziomu konta;
• Możliwość anulowania zamówienia z poziomu konta;
• Zapamiętany adresy dostawy – brak konieczności jego uzupełniania;
• Zapamiętany adres rozliczeniowy (dane do faktury).

W razie pytań skontaktuj się z nami.